Preguntas frecuentes - F.A.Q.
¿Los productos de la tienda tienen IVA incluido?
Sí, todos, mariscos, carnes de marisco y conservas con un 10%, los utensilios un 21% y el vino con un 21%.
¿Cuales son las formas de pago disponibles?
Los pagos a través de la web pueden hacerse a través de PayPal, con tu tarjeta de crédito o débito o bien por transferencia bancaria, llamándonos y gestionando personalmente con nuestro equipo la compra.
¿Es seguro el pago por internet?
La comprar a través de Cetareatazones.com es totalmente segura. Con el objeto de garantizar la confidencialidad e integridad de tu transacción, ésta se realizará a través de protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
Los datos facilitados para efectuar la compra viajarán encriptados y todos los procesos estarán automatizados mediante pasarela de pago seguro de La Caixa, de modo que nadie podrá tener acceso a sus datos personales ni a los de su tarjeta de crédito.
¿Se puede realizar el pedido por teléfono?
¡Claro que sí! Llámanos al 690 779 082 al 985 30 88 30 o escríbenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y le ayudaremos a realizar su pedido. El pago podrás hacerlo con tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria.
¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?
Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico en el que se indica su numero de pedido y todos los datos del pedido que acaba de realizar.
¿Cuál es el horario de entrega?
Los pedidos realizados antes de las 12h. serán entregados entre las 9h. y las 13:30h. del día siguiente.
Los pedidos realizados después de las 12h. serán entregados dos días después entre las 9h. y las 13:30h.
¿Cuáles son las zonas de envío?
Enviamos a toda la península Ibérica, incluido Islas Baleares. No se hacen envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Qué puedo hacer si no puedo recibir el pedido durante el horario de entrega, o me ha surgido un contratiempo y no puedo estar en casa?
Póngase en contacto con nosotros y le daremos una solución lo antes posible.
Ha habido un error en mi pedido, ¿qué puedo hacer?
En el caso de que esto ocurriese, deberás contactar con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas. Comprobaríamos el pedido y si fuese así, veríamos contigo cuál sería el modo más adecuado para solventar o compensar la diferencia: enviándote la mercancía, canjearlo por un vale o hacerte el reembolso de la diferencia.
¿Cómo se cuece el marisco, nunca lo he hecho?
En todos los pedidos enviamos una tabla de tiempos de cocción del marisco, con la información básica para cocer el marisco. No te preocupe es muy fácil.
También puede consultar nuestra guía de cocción del marisco en nuestra web www.cetareatazones.com
¿Podéis enviarme el marisco cocido?
Alguno de nuestros productos pueden enviarse cocidos, solo tienes que marcar la casilla de cocido, a la hora de hacer la compra, nuestros mariscos se cuecen en agua del mar cantábrico, lo que le da un toque especial a nuestros mariscos.
La entrega de pedidos con marisco cocido se retrasará 1 día, es decir si pides el Lunes marisco cocido se te entregará el Miercoles.
NOTA IMPORTANTE: Los mariscos al cocerse pueden mermar un poco su peso en fresco, debido a la reducción en su porcentaje de agua. En algún caso pueden llegar a disminuir entre un 15% y un 20% de su peso en vivo.
¿Quiero hacer un regalo que hago? Personaliza el mensaje, haz un regalo
En nuestra pagina de Inicio encontrará un apartado que se llama Personaliza el mensaje, haz un regalo. Debes de seguir los siguientes pasos:
1º Haz tu pedido en nuestra web
2º Envíanos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el texto que quieres que aparezca en la tarjeta.
Es muy importante que nos indiques el número de pedido.
3º Prepararemos tu pedido con una tarjeta DIN-A5 gruesa y la adjuntaremos en el paquete, así cuando la persona que abra el paquete lo primero que se encuentre sea la tarjeta Regalo.
¿Cómo se prepara mi pedido?
Una vez que nos llega la notificación de tu pedido, esperamos a hasta las 15:30 de la tarde para que los mariscos salgan del agua lo mas tarde posible y asi lleguen lo mas fresco posible.
¿Cómo se empaqueta mi envío?
Todos los pedidos son enviados en una caja de porexpan opaca, junto con acumuladores de frio y papeles húmedos que cubren el producto para mantenerlo en condiciones optimas en todo momento.
¿Por qué agencia de transporte se envía mi pedido?
Trabajamos con Seur Frio para que el paquete no pierda en ningún momento la cadena de frio y así su producto llegue a casa lo mas fresco posible.
¿Quiero sorprender a mis amigos con una buena receta?
En nuestra pagina web en el apartado recetario www.cetareatazones.com/recetario , encontraras infinidad de recetas exquisitas fáciles y sabrosas con nuestros productos.
